A JORNADA DO CLIENTE

VALOR, EXPERIÊNCIA E RELACIONAMENTO NO MERCADO ATUAL

Resumo

Este artigo discute a importância das estratégias de venda e pós-venda no contexto empresarial contemporâneo, destacando sua função central na fidelização e no encantamento de clientes. A partir de pesquisa bibliográfica e análise de práticas de mercado, observa-se que o pós-venda vai além da entrega de um produto ou serviço, representando um processo contínuo de relacionamento que agrega valor, fortalece a confiança e contribui para a expansão da empresa. Ressalta-se ainda a relevância da assistência técnica e da garantia legal, que, além de atenderem às exigências do Código de Defesa do Consumidor, reforçam a credibilidade organizacional. Ademais, práticas como o cooperativismo, o uso de ferramentas de gestão de relacionamento (CRM) e estratégias de encantamento do cliente evidenciam-se como diferenciais competitivos, capazes de promover experiências personalizadas e sustentáveis. Conclui-se que as práticas de venda e pós-venda constituem pilares fundamentais para o sucesso empresarial, ao transformarem consumidores em parceiros estratégicos e promotores da marca.