O MARKETING DIGITAL COMO ESTRATÉGIA DE COMPETITIVIDADE PARA OFICINAS MECÂNICAS: ESTUDO DE CASO NA GORDO CENTRO AUTOMOTIVO

Resumo

O presente trabalho analisa o uso do marketing digital como estratégia de competitividade para oficinas mecânicas, tendo como objeto de estudo o caso da Gordo Centro Automotivo. O objetivo principal foi analisar o impacto das ações digitais na visibilidade e captação de clientes da empresa. A metodologia adotada foi a de um estudo de caso usando análise qualitativa, por meio de entrevistas com o proprietário, um colaborador e um cliente, e análise quantitativa das métricas do perfil da empresa no Instagram. Os principais resultados indicam um cenário de baixa maturidade digital, onde a empresa reconhece a importância do marketing, mas não possui uma estratégia planejada, dependendo do tradicional "boca a boca" para atrair clientes. A análise das métricas revelou que ações isoladas de tráfego pago, sem o suporte de um conteúdo consistente, mostraram-se ineficazes para a construção de uma audiência qualificada e para o crescimento da base de seguidores. Conclui-se que a ausência de uma estratégia digital estruturada representa uma perda de oportunidade significativa, e que o principal desafio da empresa reside na falta de planejamento e tempo dedicado à gestão dos canais, e não na falta de recursos.