GESTÃO DA QUALIDADE NAS ORGANIZAÇÕES

Resumo

Este estudo objetiva reconhecer, no contexto da Gestão da Qualidade nas Organizações, o atendimento como fator diferencial para atrair e fidelizar clientes garantindo a permanência e sucesso da organização no mercado contemporâneo. Assim, esta pesquisa encontra relevância acadêmica - tendo em vista seu propósito em aprofundar o conhecimento e compreensão acerca do assunto e contribuir para o desenvolvimento profissional do pesquisador; científica – promove melhorias da capacidade investigativa, criativa, racional e intelectual do pesquisador, acresce o acervo da literatura; social – com o aprimoramento do pesquisador seu envolvimento na investigação o torna um profissional melhor habilitado para interferir e cooperar de modo significativo no meio social. Os procedimentos metodológicos empregados constaram de pesquisa bibliográfica realizada em publicações impressas e online; quanto aos objetivos é pesquisa descritiva de abordagem qualitativa. Conclui-se com os achados da pesquisa que a sobrevivência e a permanência das organizações inseridas no mercado atual dependem, imperiosamente, da qualidade do atendimento aos clientes. Deve-se, dessa forma, ter em mente que as necessidades, desejos, exigências e hábitos dos consumidores (clientes) mudaram muito nas últimas décadas e continuam em ampla e ininterrupta transformação. Produtos e serviços oferecidos pelas empresas devem estar condicionados a um atendimento capaz, não apenas de satisfazer suas necessidades, mas de encantá-lo ao ponto de torná-lo fiel à organização e na disseminação dos produtos da empresa.