A LOGÍSTICA REVERSA DAS ENTREGAS NO PÓS VENDA DE PRODUTOS ELETRÔNICOS (E-COMMERCE)

Resumo

RESUMO: Devido a uma evolução nas compras realizadas através dos sites de internet (e-commerce) ocorre uma necessidade de aprimorar todos os serviços ligados a logística reversa de pós-vendas. Crescendo a importância de fornecer qualidade e agilidade na troca e recebimento de produtos facilitando para o consumidor a compra e gerando credibilidade para as empresas. Neste cenário abordaremos a logística reversa por ser um assunto que encontra as necessidades do atual assunto. Está em alta a legislação brasileira que cita as necessidades ambientais. Um dos principais problemas relacionados ao serviço e-commerce se deve a inconformidade relacionada ao produto adquirido pelo consumidor e o produto que chega ao seu destino final. Seria possível agilizar o retorno desses produto de forma a garantir a plena satisfação e total confiabilidade de seus clientes? Sendo assim, este artigo irá refletir sobre a logística reversa das entregas de produtos comprados pela internet. Para tanto foi realizada pesquisa de revisão narrativa de literatura em livros sites oficiais e artigos da internet.

Palavras - chave: Evolução; Pós-vendas; Logística reversa; E-commerce.