INDICADORES DE DESEMPENHO NA DE GESTÃO DA QUALIDADE

Resumo

RESUMO: O trabalho tem como objetivo geral demonstrar a importância da ferramenta de análise de indicadores de desempenho na gestão da qualidade, sendo os objetivos específicos: descrever o processo de Qualidade a metodologia da criação de Indicadores.  Identificar os principais Indicadores que podem ser utilizados pela empresa para uma maior eficiência gestão. A gestão da qualidade organizacional poderá adotar indicadores como uma ferramenta de gestão, mensal ou até mesmo anual. Para isto o trabalho conta com uma pesquisa bibliográfica, sendo ela baseada em literatura. Geralmente as empresas têm dúvidas na implantação de indicadores, sabem o que devem fazer, mas não sabem por onde começar, para isto o artigo demonstra como os indicadores podem ser aplicados para ajudar nos controles empresariais.