OTIMIZAÇÃO DO PROCESSO DE COBRANÇA DE TÍTULOS EM ABERTO EM UMA INDÚSTRIA DE PAPEL TISSUE LOCALIZADA NA REGIÃO SUDESTE DO PARANÁ

Resumo

A otimização de processos administrativos, é sem dúvidas algo integralmente importante para todas as empresas que buscam excelência em qualidade de gestão de processos e aperfeiçoar a divisão de funções de seu quadro de funcionários. Especificamente pela melhoria de performance da equipe como um todo, mas também por mantê-la enxuta, com atribuições bem definidas à cada um dos membros. Nesse artigo, a partir da utilização de bibliografias da área de processos de cobrança e otimização, busca-se fundamentação para realização de um estudo de caso de análise do processo de cobrança de títulos em atraso, da empresa Sepac Serrados e Pasta de Celulose Ltda. Ações estas vindas da necessidade de melhoria do processo, ocasionado pelo aumento na demanda de realização da atividade de cobrança, em especial, no período de início da pandemia da COVID-19. Este trabalho tem enfoque principal na implantação de um processo mais aprimorado e otimizado para a atividade, e que não ocasione aumento no índice de inadimplência da empresa. Mediante a utilização da nova ferramenta para a operação, pôde-se averiguar que foram atingidos os objetivos da pesquisa.